(电子商务研究中心讯) 2012年4月22日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友赵先生对返还网的投诉称其随意修改规则扣客户返还金。
(注:网友提供返还网规则变化截图)
以下为网友的投诉内容:
我于2月14日通过返还网在1号店下了了一个订单(订单号为20214008472V)。当时返还网在发给我的邮件里声明是35.91元的返还,结果今天再次发邮件确认成功返还,但返还数额变为5.98元,于是我问客服,客服说是店中店只能返还1.5.,但是在我当时下单时并没有看到这个规则。并且规则显示是2012年3月1日开始执行的。我的意见是,旧的订单按照旧的规则处理,这个返还如何得来也是返还网自己计算出来的。在现在我所下的订单已经无法退货的情况下,返还网这样私自通过修改规则克扣客户返还属于欺诈行为。
近来,返利购物得到很多网购用户的欢迎,消费者通过返利网站到网上商城消费以后,即可按照比例获得返现,但是在实际的返现过程中,返现的游戏规则却复杂无比,稍不留神明明到手的返现也会化为乌有。此外返利购物还存在很多陷阱,延迟返还、克扣返现、设置兑现关卡、设置返现计算门槛等。
据了解,目前国内比较知名的返利网站有51比购网、返利网、返还网、秀当网、QQ返利网等。
对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,返利购物看上去很美,实则陷阱重重。因此,建议广大网购用户对于返利过多,例如买多少返多少等需谨慎。此外,返利购物一定要小心落入山寨返利网站。
事件跟踪:
日前,我们接到返还网对此事件的反馈说明,由于消费者的理解错误,关于1号店的返还规则2011年9月已经是1.5%。返还网的规则是在不断更新中,在更新的时候并把之前的规则同样纳入进来,但是时间会显示是最近的时间。由于该问题是消费者对返还规则的理解错误,我们表示认可,会与消费者进行联系、调节。
(图为返还网提供返还规则截图)
(文/言回)